工商银行运城分行强化网点现场管理提升服务水平
2014-1-30 9:43:28 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城分行强化网点现场管理提升服务水平
今年以来,工商银行运城分行按照省行服务工作的要求,狠抓网点负责人履职管理,积极发挥大堂经理职能作用,倾力提升服务水平。 一方面,狠抓网点负责人履职管理。该行把服务管理的重点之一放到抓网点负责人的日常履职管理上,将网点服务水平纳入到网点负责人管理能力综合评价体系,通过教方法、勤督导、严问责等措施,促使网点负责人切实履行好网点服务工作第一责任人的职责;要求辖属网点营业期间,必须明确一位管理人员负责现场服务管理,协调解决服务工作中出现的问题,妥善处置各种紧急和突发情况,确保问题和矛盾及时化解。另一方面,积极发挥大堂经理职能作用。该行要求全辖配足配齐大堂经理,合理安排大堂经理值班,保障大堂经理服务不断档;加强大堂经理服务技能和业务技能培训,确保大堂经理能够有效地分流、引导客户,准确地解答客户咨询的各类问题;对大堂经理实行名单制管理,细化大堂经理业绩考评办法,稳定大堂经理队伍,调动大堂经理工作积极性,促进网点服务质量提升。 |
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