工行长治城区支行以经营转型为抓手，下大力气抓好柜台业务分流，减轻柜面服务压力。
    一、强化员工培训指导工作。支行领导班子组织员工认真学习有关加快柜面业务分流的文件，熟练掌握分流业务流程，有效提升分流工作技能和效率，根据支行培训计划，将柜面业务分流作为晨会的主要内容之一，每月定期举办由大堂经理、客户经理、现场负责人、负责人参加的电子银行和柜面业务分流知识辅导培训，重点讲解电子银行“工银电子密码器”的使用发放、柜面业务分流工作的“五个交易”、“五个渠道”以及网点柜面业务分流工作引导话术，有效提升了网点人员对柜面业务分流工作的服务技能。
    二、以大堂分流为主导。一是大堂经理通过观察、询问客户的业务需求，将2万以下存取款业务及转账业务分流至自助设备及电子渠道。二是大堂经理对首次使用自助设备的客户耐心的进行操作指导，并对客户进行安全提示，通过自助终端及电子渠道“面对面、手把手”地指导客户办理各项业务，做到指导一个教会一个，逐步培养客户使用自助机具的习惯。
    三、加强自助设备管理。加大对自助设备的巡查力度，定时检查自助设备状态，做好ATM机、查询缴费机、存取款一体机等自助设备的维护管理工作，确保各类自助机具正常运行，满足客户全天候的自助金融服务需求，对客户在办理业务过程中遇到的故障或吞卡问题及时帮助解决。