围绕以市场为导向，以客户为中心，近期，工行山西运城分行采取多种措施，努力实现打造“第一零售银行”的目标。

一是完善个人金融业务考核考评激励机制，充分调动员工工作积极性、主动性。该行将各项指标落实到人，任务完成情况与绩效工资挂钩，进一步确立存款立行的思想，实现资源、信息共享、围绕效益，开展整体营销工作。

二是依托理财网点，以优质客户为重点，作好个金工作。一方面抓好户结构调整，细分客户，逐步实现精细化管理；另一方面，狠抓亿元网点在个金业务中的主导地位；调整网点结构、人员的配置和布局，发挥资源优势，增强网点核心竞争力。

三是抓好中间业务的创新和市场拓展。稳定个人结算业务优势，加快代理、代收、代付，发展基金、保险、灵通卡、自助银行、电子银行业务，抓好产品结构调整，把品牌产品做大做强，用品牌产品吸引巩固客户。树立“抓中间业务就是抓效益”的经营理念，努力增加个金中间业务收入。

四是加强个金队伍建设和员工培训。做好个人客户经理队伍的组建工作和学习培训。建立客户经理工作流程和考核、管理体系，真正建立起一支个人客户经理队伍。

五是加强个金业务内控管理，严抓个金业务风险控制。严格内控管理，消除案件隐患，坚持拓展业务制度先行的原则，主动和相关部门密切配合，同抓共管，做到一手抓业务拓展，一手抓风险防范，确保个人金融业务健康发展。