工行凯里天一支行加大力度提升网点服务水平
2014-3-17 20:35:58 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工行凯里天一支行结合自身网点情况,换位思考,加强改进,不断提升网点服务水平。 该行积极引导员工进行换位思考,有效提升员工主动服务意识,做到急客户所急,想客户所想,用服务品质换取客户的理解和信任。 该行着力将客户的建议及诉求解决于现场,对客户不满的服务问题及时予以沟通和纠正,争取客户的理解和支持,直到客户满意为止。进一步提高业务办理效率,减少客户排队时间,提升客户满意度。 |
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