第一金融网主办
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工行沧州华油支行把渠道能力提升作为重点来抓，一是利用晨会和班后时间，加强学习与培训，提高员工规范意识和优化业务流程创新意识。对客户进入网点办理业务开始到离开网点的全过程进行深入分析，明确各岗位人员分工与合作的服务项目，认真落实，提高岗位效率，增加营销成果。二是切实推动预填单业务发展，要求每位前台员工熟知自助设备预填单功能的操作方法，特别是大堂经理及秩序维护人员，明确在一季度末实现预填单业务网点覆盖率100%，并逐月提高预填单笔数的工作目标。营销人员做好预填单及客户预约系统的推广宣传工作，编写营销话术及客户答疑等宣传材料，使客户体验并感知缩短等候时间的切实效果，让客户充分体会自己参与业务办理的便捷，培养客户使用预填单的习惯。三是加强自助设备管理，成立自助设备管理小组，对所辖80台自助设备实施集中管理。将现金保障率、非技术故障率和付现及单台日均业务量等指标责任到人，定期通报、纳入绩效考核。加强日常监测管理与分析，确保日常现金保障、抵用率压降，提高运行质量。 |
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