工商银行运城学苑支行积极践行企业文化服务理念
2014-3-29 8:51:07 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工商银行运城学苑支行按照市分行服务工作的要求,加强一线客服队伍建设,加快柜面业务分流步伐,狠抓日常检查指导工作,以实际行动践行企业文化服务理念,倾力为客户创造价值。 一、加强一线客服队伍建设,打造高素质的服务团队。该行结合网点运营效能提升和标准化建设工作,压缩后台业务处理人员,将人力资源向大堂经理和客户经理倾斜,保障一线服务力量;利用晨会、班后时间,组织员工学习《营业网点服务规范指引》和业务技能,提高员工综合服务能力。 二、加快柜面业务分流步伐,全力缓解客户排队现象。该行深入开展离柜业务宣传营销活动,加大银行卡宣传推介力度,持续推广网上银行、手机银行、短信银行等电子银行业务,引导持卡客户到自助设备办理小额存取、查询、转账等业务,压降柜面业务可分流率,提高服务客户效率。 三、狠抓日常检查指导工作,督促员工做好服务工作。该行严格执行带班行长坐堂制,由值班行长负责,对一线人员落实服务规程、营业环境卫生、自助设备运行等进行巡查,纠正个别员工不规范服务行为,及时解决客户诉求问题,向客户普及金融知识,引深服务内涵,促进客户满意度提升。
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