当我们意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力？以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升了银行的金融服务功能，是提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。做为一名基层理财经理，浅谈一下对高端客户服务的一点心得：

一、关注工作细节，创新服务方法

在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用客户意见管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。

二、提升自身素质，赢得客户信任

打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。

三、角色转换，提高服务境界

客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。将现有的服务手段高品质地推给服务对象，让客户体味热忱、周到，用良好的服务感染客户，这是第一重境界。“因客户而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第二重境界；而主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界。当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问式服务。

    四、寻找不足，谦虚学习

在高端客户服务方面，花旗银行是客户管理的佼佼者。花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系，高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户，对个人客户能提供全面的商业银行各类服务，包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游服务等。花旗银行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者；花旗银行也不仅为客户提供单项产品和服务，而是客户的长期支持者、伙伴。在竞争中学习，在学习中进步，是我们努力的方向。

五、服务过程中，要把最好的产品第一时间介绍给适合使用该产品的客户

要站在客户的角度替客户考虑，真诚的替客户解决问题，最重要的是要认真负责，这样才能做到以客户为中心，客户是我们的衣食父母，没有了客户，我们的效益谈何而来，我们的工资从哪里来，流失一位客户，有可能一传十，十传百，会流失大批的客户，可想而知我们的损失有多大，相反，我们的服务能够得到客户的认可，一位客户也会给我们带来大量的客户，甚至有价值的客户，这不正是我们所希望的吗？

服务无小事，细节里面出黄金，所以我们要不断总结服务的经验，来弥补工作中的不足，使我们的服务更上一层楼。