工行长治襄垣支行三项措施助推服务质效提升
2014-4-9 11:08:26 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：今年以来，工行长治襄垣支行面对服务质效关键指标的差距，认真分析研究，虚心学习借鉴，根据人员紧、柜面压力大的实际，通过系统的学习培训、科学的分流引导、合理的绩效考核等措施，有力的提升了服务品质，推进了网点效能的提升。
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今年以来，工行长治襄垣支行面对服务质效关键指标的差距，认真分析研究，虚心学习借鉴，根据人员紧、柜面压力大的实际，通过系统的学习培训、科学的分流引导、合理的绩效考核等措施，有力的提升了服务品质，推进了网点效能的提升。
一、加强学习培训，促思想认识与业务素质有力提高。支行组织一线员工召开服务研讨会，详细安排晨会、例会学习内容，制定服务提升活动方案，充分认识到目前工作与服务标准的差距，明确服务质效提升的重要性与紧迫性，熟练掌握投产的新业务、新交易，结合自身工作实际，提出针对性的建议与意见，及时落实整改到位，为有效的分流奠定了坚实的基础。
二、科学引导分流，充分发挥各渠道优势作用。做好高峰时段人员解释与识别分流工作，叫号前先做好业务细分，充分发挥电子银行及自助机分流的强大作用，缩短客户等候时间，提高办事效率，及时反馈客户需求，有力地提高了网点服务工作水平，推进了柜面业务分流工作顺利进行。
三、明确责任考核，提高各岗位间协调与履职能力。大堂经理、客户经理引导分流，柜员解释办理，ATM机的管理维护责任分工明确，杜绝推诿、拒办影响服务效能与形象的情况发生。制定服务效能考核机制，有效激励员工的服务热情，提高各岗位间相互配合与履职能力，降低客户的不满意度和投诉事件，力促网点的服务质量稳步提升。 |
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