近日,枣庄滕州支行在出台《服务管理细则规定》的同时,围绕客户满意度需求、服务管理、及考核督查,进一步加大服务管理和考核力度,努力提高全行整体服务质量和水平。 一是围绕客户满意度需求,提供亲情式金融服务。一方面从服务品种、服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等满足客户需求的同时,推行亲情式金融服务,当大客户生日时送上生日蛋糕和祝福,子女婚嫁时前去贺喜,以此增加与大客户感情,吸引大客户到该行办理业务。 二是围绕服务管理,促进服务工作规范化。在明确日常服务基础标准的同时,该行加大服务工作宣传培训力度,增强全员服务责任意识和主动服务意识,促进全辖网点服务水平的提高,以此推进服务工作规范有序化。三是围绕机制考核与督查,提升服务层次。该行利用多种方式加强对营业网点服务工作的监督检查,提高网点服务规章执行能力,继续采取明查暗访相结合的方式,进一步提高检查覆盖率,保证服务检查效果,同时对所有网点每周现场检查和远程监控检查各一次。通过不间断地督查与指导,促使全辖网点服务上升到较高的台阶。 |
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