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在整个系统上线过程中，邮储银行九江市分行注重做好上线前系统操作演练、上线后信息反馈及客户沟通等多方面工作，全方位做好舆情监测和应对工作。 加强演练，提升内力。4月16日，全省工程上线动员会召开。为全面做好辖内的系统上线工作，邮储银行九江市分行成立了领导小组，设立办公室，加强对工作的指挥和指导。为保证工程的成功上线，在上级行的指挥和调度下，邮储银行九江市分行开展了两轮共计六天的前期演练。从上层领导到基层员工，从机关后台到营业前台，从八小时内到八小时外，邮储银行九江市分行通过加强演练，不断实现员工对新系统从了解到认识，从熟悉到熟练，进而保证员工在操作新系统的过程中能够为客户更加优质的金融服务，从源头上消除负面舆情，实现邮储银行九江市分行的健康发展。 注重反馈，循序优化。系统上线后，邮储银行九江市分行没有停止系统优化的步伐。邮储银行九江市分行相关部门要求营业网点及柜台人员在系统操作过程中，注意发现操作过程中的问题，并搭建信息交流和共享平台，及时解决新系统中存在的共性和个性问题，用集体的智慧解决前进道路上的问题。邮储银行九江市分行通过及时的反馈和沟通，实现了系统的不断优化升级，满足了客户更多层次的金融需求，进而有效避免了负面舆情的出现。 充分沟通，及时化解。系统上线前，邮储银行九江市分行按照相关制度和文件要求，将这一事项作为重大事项向监管机构进行报告，并要求辖内各分支机构向所在地区监管部门报告，确保监管机构在第一时间知悉这一事项。同时，邮储银行九江市分行通过在各营业网点大厅张贴告示，在网站和微信平台发布信息等方式，将相关信息告知客户，确保客户做出合理安排享受金融服务。系统上线后，针对客户业务办理过程中提出的疑虑和问题，邮储银行九江市分行通过前期开展的业务培训等方式，做好客户的沟通和解释工作。 正是在系统上线过程中，邮储银行九江市分行通过上上下下、内内外外的不懈努力，实现了服务内力的提升、服务质量的提高，确保系统上线期间负面舆情的零出现。 |
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