工行长治城区支行端午节期间服务工作优质高效
2014-6-10 8:54:39 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为确保端午节期间支行营业厅服务工作高效有序,工行长治城区支行认真部署,认真落实,切实做好各项客户服务工作,确保了业务运营平稳、服务优质高效。
为确保端午节期间支行营业厅服务工作高效有序,工行长治城区支行认真部署,认真落实,切实做好各项客户服务工作,确保了业务运营平稳、服务优质高效。 一是科学合理排班。适逢月初和节假日,营业厅客户流量将呈现规律性高峰,为此,支行开足柜口,在充分发挥大堂经理、保安的引导分流作用的同时,积极组织其他员工充当大堂经理的角色,最大限度地减少客户等候时间,提高业务办理效率。结合以往节日期间客流量情况,科学预测,实行精细化排班管理,最大限度实现服务水平与排班人数高度契合。 二是重视服务品质。切实树立“以客户为中心”的服务理念,设身处地为客户着想,把客户的事当成是自己的事,为客户排忧解难,认真做好特殊客户群体服务工作,在合规操作、严把风险的前提下,做到特事特办,急事急办。通过增强员工服务意识,提升岗位服务技能,确保节日期间客户服务工作优质高效。 三是做好后勤保障。安排值班领导、部门负责人及相关岗位人员进行值班,加强假期运营安全及现场管理工作,加强自助设备维护,定时查询ATM机余额并及时加钞,使自助机具能在非营业时间保持良好的运行,保障了各项业务的安全运营。 |
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