工行长治潞矿支行四项措施抓服务促发展
2014-6-13 16:43:59 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：为不断提升整体服务水平，工行长治潞矿支行通过落实四项措施，努力提升服务水平。
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为不断提升整体服务水平，工行长治潞矿支行通过落实四项措施，努力提升服务水平。
一是加强组织领导。通过行长周例会明确职责、落实责任，行级领导坚持了“每日网点巡查”制度和“行长坐堂”制度，并通过行领导坐班，近距离体验、参与服务工作，了解服务工作中存在的问题和差距，积累现场管理经验，更加有效地推动和改进服务工作。
二是强化学习培训。各网点利用晨会、班后时间组织员工认真学习银行业协会制定的柜面服务规范、服务公约实施细则、规范服务工作指引等办法和规则，进一步规范员工的服务仪表和行为。从设施整齐划一、物品摆放有序、网点环境卫生整洁、用语规范文明等方面全面改进提高，体现网点的服务品质、展示我行良好形象。
三是提高保障能力。按照中后台业务为前台业务服务的要求，要求办公室、科技人员加强对营业网点硬件设备维护和后勤保障，真正形成领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客户服务的大服务格局。
四是深入开展全员业务体验活动。在各网点开展了积极查找服务工作中的不足和问题，由网点一线员提出需要改进的服务细节，并提出改进的合理化建议和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。 |
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