近期，工行长治五马支行的某企业客户委托支行协助其做好房款收缴工作，支行制定针对性措施，加大力度，有力保障了此项工作的圆满完成。
　专项部署，统筹安排。由于该支行地处居民小区内，日常办理业务的客户人数较多，加上此次交房款集中扎堆，为解决客户“排长龙”现象，支行领导班子对此次交纳房款进行了全面安排部署，从分流、服务两大方面入手，在较大的营业压力之下，以用心的服务增强客户满意度，赢得客户信任。
　全员参与，缓解压力。一是安排后台员工利用“碎片时间”，提前填好交纳房款业务预填单以备客户办理业务，减少客户等候时间；二是要求大堂经理对进门办业务的客户逐一询问，将可分流客户分流至自助区办理业务，减少柜面压力，并做好排队客户安抚工作；三是强化一线柜员技能培训，提高业务办理效率和准确率。
    设立专柜，稳定秩序。专门设立了“交房款专柜”，将交房款业务进行专柜分流，即保证了其他客户办理正常业务不受影响，又尽可能缩短客户等候时间。该行以为民所想的精神和贴心的服务赢得了客户的理解与支持。