工行长治八一路支行柜面分流工作再上新台阶
2014-6-24 9:06:33 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:做好柜面分流是提高服务效率、缓解柜面压力的重要措施,因此,工行长治八一路支行持续加大分流力度,从三个方面缓解柜面压力,使网点排长队问题得到了明显缓解。
做好柜面分流是提高服务效率、缓解柜面压力的重要措施,因此,工行长治八一路支行持续加大分流力度,从三个方面缓解柜面压力,使网点排长队问题得到了明显缓解。 一、加强大堂经理的引导作用。大堂经理在第一时间询问客户前来办理业务的种类,在了解情况后,帮助客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证,减少柜面办理业务的时间。 二、加大对柜员的培训力度。支行认真组织柜员学习有关柜面业务,提高柜面业务分流工作的主动性和自觉性,同时,注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户,有效提高电子银行客户渗透率,通过加强对客户使用电子银行的临柜指导和售后服务,确保客户用得舒心放心,促使更多的客户开通电子银行,促进柜面业务分流。 三、发挥客户经理分流作用。对自己维护的客户所需要办理的业务进行积极的分流,引导客户在自助机具上办理相关业务,积极向自己维护的客户推介网上银行、手机银行,并培养客户使用网上银行和手机银行的习惯。 |
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