一、建立晨会及周例会长效机制,提升网点核心竞争力。一是为进一步提升网点核心竞争力,支行认真坚持晨会制度,真正使晨会成为人员签到、作业指导、工作总结、唤起注意、培训教育、信息交流的场所;二是每周定期组织员工学习一次,把上级行有关文件精神、新业务培训内容和案例分析及时传达给员工,使员工在综合业务技能、服务流程、产品营销、制度执行等方面得以进一步提升。 二、规范并加强客户分流工作。为减轻柜面业务压力,有效解决客户排长队现象,支行一是以大力发展电子银行业务为切入点,向客户推介网上银行、电话银行、手机银行等电子银行产品;二是进一步提升自助设备的管理和服务水平,为客户提供安全、高效、快捷的用卡环境;三是提升大堂经理的识别、分流、引导作用,构建“大堂制胜”工程,进一步实现离柜业务的跳跃发展。 三、规范日常工作履职分工,提升制度执行力。一是明确网点负责人与现场管理人员的履职分工,要求其提高工作履职能力,并进一步做到洞悉制度、熟悉流程、掌握业务运行风险点;二是强化服务意识、风险防范意识,并提高分析问题、解决问题的能力,持续推进网点管理水平的不断提升。 四、规范服务行为,提升网点服务水平。为进一步改进网点服务质量,不断提高客户对服务的满意度,支行在加强网点硬件服务设施及做好服务环境维护的同时,对员工在工作中的行为举止、仪容仪表、服务用语、服务纪律等方面做出了具体的规范,坐班行长随时进行监督,确保了支行网点竞争力的不断提升。 |
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