网点综合竞争力提升培训班虽已接近尾声，但我的改变才刚刚开始。一场培训或许没法立刻改变一个人，但是可以带来新的思维方式、新的知识技能——由此带来一个人新的蜕变。对前台柜员而言，我们要做一名合格的“伯乐”。

柜员的基本职责首先是要做好营业前准备，其次是营业间快速、高效的办理业务，再次是适时营销产品、识别中高端客户、及时推荐。在目前激烈的竞争下，我们已经从服务型网点向营销型网点转型，在做好服务的前提下，营销显得尤为重要。而作为前台柜员，能有一双伯乐的眼睛去发现潜力客户，推荐给产品经理或者客户经理，由此联动营销，快捷高效。那么如何做一名合格的“伯乐”呢？

首先要对业务知识了然于胸。伯乐之所以能够识别千里马，是因为伯乐研究相马非常勤奋，长期不断摸索总结的结果。对柜员来说，最重要的就是强化自身专业素质，对产品有全面细致的了解。只有自身的业务水平过硬，才有底气、有勇气向别人营销，也只有对自己的产品了解透彻了，才更有信心向客户推荐，才更加了解客户所需，真正为客户提供全方位的服务。

其次是要掌握识别技巧。首先和客户的简单交流，了解客户的基本需求，并对客户的基本情况初步了解，再次系统提示、银行卡等介质所显现的客户总体情况进行简单的分析，最后要细心观察客户是否持有他行贵宾卡、高级会所会员卡等等。由此，我们应当了解不同银行的贵宾卡、信用卡等卡种，对不同高档酒店、会所等会员卡有所了解，结合所看所听所问而了解的客户情况，便对客户的大致情况有了一定的了解，对准确识别大有裨益。

最后要有团队意识。我们常讲伯乐是因为他发现了千里马，但是忽略了他是受楚王所托，为楚王寻求千里马。伯乐既不能为一己私利，更不能漠不关心，因为寻找越多的千里马是为了整个国家的富强繁荣。作为柜员，要注重营销方式，简短营销、缩短处理业务时间，更要有大局观念、团队意识，不能因为营销未遂延长处理业务时间，也不能因为营销成功而私自做后续处理，因为我们是一个团队，要考虑到整体的利益，要充分发挥各个岗位的职责，联动营销，才可以让我们整个团队高效、有序的快速发展。

韩愈说，世有伯乐，而后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。愿我们每个人都有双发现“千里马”的眼睛，做一名优秀的“伯乐”！