第一金融网主办
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一、宣传分流引导到位。一是通过宣传和引导等手段提高客户使用自助设备的意识，并在每台自助设备上张贴使用指引、注意事项和温馨提示等内容；二是大堂经理充分发挥分流、引导的核心作用，将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金业务等的客户分流到自助设备区，不断提高自助设备使用率，减轻柜面压力；三是对未使用过自助设备的客户，大堂经理积极对其进行示范、辅导，并保证白天营业时间大堂经理不断档，随时指导客户使用自助设备。 二、提升制度执行力。一是加强对自助设备的管理、确保按制度、流程规范操作；二是要求ATM专管员、加钞员各司其职，及时检测每台自助设备的现金余额是否充足，做到缺钞必加，确保每台ATM正常使用；三是现金柜员在营业期间及时挑拣残破币，确保加钞时人民币的完好；四是加强对自助设备管理，坚持执行相关制度，严防风险发生。 三、加强检查维护力度。一是大堂经理每日对自助设备进行检查，做好缺钞、缺纸的检查、核对工作，发现问题及时通知网点；二是为确保自助设备的开机率，科技专管员加大对机具设备的定期维护力度，尽量减少硬件设备故障率；三是按照“谁主管、谁负责”的原则，落实“人防、物防、技防”措施，确保自助设备开机正常、安全运行。 四、强化风险防范措施。一是利用晨会、周例会组织员工学习有关案例，有效提升了员工的防范意识和防范能力；二是加大对自助设备的全天候安全巡查力度，发现异常情况，及时处置和报告；三是定期对自助设备的监控系统、报警系统、电源系统、网络通信和照明系统进行检查，并进行登记；四是严格落实值带班制度，一旦发生突发事件或重大问题，要及时上报，并采取有效措施进行处置。 |
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