工行长治襄垣支行抓细节管理 促大堂服务质效提升
2014-8-26 9:05:32 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:为进一步提升大堂服务水平,打造人民满意行,工行长治襄垣支行秉承“以客户为中心”的理念,围绕服务做文章,狠抓细节管理,用真心、真诚、真情的服务赢得广大客户一致好评。
为进一步提升大堂服务水平,打造人民满意行,工行长治襄垣支行秉承“以客户为中心”的理念,围绕服务做文章,狠抓细节管理,用真心、真诚、真情的服务赢得广大客户一致好评。 一、强化细节管理,注重差别服务。根据客户的不同特点,支行对大堂业务操作流程进行了再明确、再细化,对办理业务的客户按年龄段分层服务,为老年客户提供全程协助,对中年客户进行指导,将更为便捷的电子银行、手机银行等新兴服务方式介绍给有需要的中青年客户,用细致周到的服务来感动每个客户,客户。 二、强化服务意识,提升员工素质。制定了精细化的服务内容和服务标准,营造积极和谐的服务氛围,力争每位员工做到“先收拾心情,再处理事情”,对待客户文明礼貌,对客户提出的要求及时帮助解决,促进了大堂服务水平大提升。 三、广泛收集信息,拓宽营销渠道。充分发挥大堂工作人员直接面对客户这一优越性,加强与客户沟通交流和联系,帮助建立客户信息档案,夯实客户基础,拓展营销范围。 |
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