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据介绍，个人业务填单多、签字多、内容重复多，对公开户协议多、盖章多、往返次数多这两个"三多"问题一直是困扰银行服务的行业难题。尤其在电子银行广泛应用的环境下，大部分客户已习惯于线上阅读有关协议、线下直接签单服务，对服务的便捷性有了更高的要求。为此，工行积极发挥自身科技优势，运用信息共享整合各种产品和服务，将客户事前手工填写单据转变为签单服务，同时大幅简化、整合业务流程，有效解决了这两个"三多"难题，显著提升了服务水平和客户体验。 在个人业务方面，目前工行柜面个人业务除汇款、代理业务等监管要求和高风险业务外，已全部实现签单或免填单服务，占整个柜面个人业务的近八成，涵盖了存取款、个人账户开（销）户、补换卡、修改密码等近百项服务。客户到工行网点办理这些业务，几乎不用再手工填写业务凭证，而只需要告诉柜员办理什么业务，然后核对处理结果、签字就可以了，非常便捷。 在对公开户方面，工行通过大幅简化业务流程，减少了客户办理业务所需的手续和时间。客户只需要口头告知自己的需求，提交必要的开户资料，其他资料均由银行柜员录入。在此基础上工行对客户的信息实行合并输出，将以往需要客户逐一手写的10多份申请和签署的各种单项协议，简化为只需要签字确认2份申请书和1份综合协议。同时，客户开户盖章减少为6次，往返网点减少到2次，业务处理时间缩短为3个工作日，办理对公网银、财智账户卡、支付密码、银企对账等7项基础服务的时间缩短到了24分钟。 此外，工行通过客户免填单的服务模式，还增强了银行与客户的交谈互动，减少了核对证件和办理业务出错的几率。通过广泛使用电子协议，也减少了纸质凭证的使用，发挥了环保节约的积极作用。 |
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