第一金融网主办
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一、培育锻造学习型员工，教育支行员工认真学习并深刻领会企业文化建设的精神和内涵，用全新的理念认识人，科学的方法培育人，宏伟的愿望感召人，有效的机制激励人，先进的文化凝聚人，把学习当作一种制度，从每天雷打不动的晨会学习、提升服务的不间断学习，到外聘人员的讲解培训、通过网络学习等等都成为全员提高业务素质的有效途径。在每天的晨会中营业经理都精心准备，轮流讲解业务知识和服务知识，真正使员工达到内强素质外重形象的目的。 二、努力营造制度型银行氛围“没有规矩不成方圆”，支行以铁的规章制度作为各项业务的保证，组织员工认真学习各项业务操作规程，建立健全各项规章制度，制定《党支部学习计划》、《服务学习计划》、《晨会学习制度》，认真梳理各个岗位的工作流程，落实和细化内控制度，严防操作风险，规范了员工行为，杜绝以人情代替制度；结合员工岗位的不同制定员工岗位职责，明确岗位责任，制定考核办法，把工作量化细化。 三、打造客户满意度一流的理财网点。从服务的硬件和软服务上下功夫，树立“客户就是上帝”的服务理念，从“三声服务”做起，从大堂经理要做到来有迎声、走又送声，柜员要面带微笑服务做起，提倡客户满意就是我们的满意的服务宗旨，使员工时刻绷紧“服务工作无小事”这根弦，树立“服务工作无止境”的服务意识，努力把支行打造成服务一流，效益一流，客户满意度一流的贵宾理财网点。 四、树立团队意识。“众人拾柴火焰高 ”，只有和谐的团队才能使企业创新发展。因此，在具体的工作中始终发挥团队精神，充分发挥集体的力量，都出色地完成了各项工作任务；在每月的养老金发放期间都派专人进行引导，减少客户排队等候时间，让他们体会到工行优质的服务，真正树立起工行良好的服务形象。 |
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