劳动路支行四项措施促进网点服务质量提升
2014-9-29 7:29:51 文章来源:第一金融网 作者:高惠娟
核心提示:
劳动路支行四项措施促进网点服务质量提升:一是明确支行2014年服务管理提升年活动推进方案,细化活动内容、检查频率、考核方式,确保活动的有效开展。二是针对一季度支行服务管理和服务结果方面存在的薄弱环节,召开专题会议,研究具体改进措施,提高改进的针对性。三是采用现场检查、查看监控录像、网点互查多方式对全行营业网点的服务质量和服务结果进行检查,对检查情况进行通报,激励先进,鞭策后进。四是分层面开展服务竞赛活动,按周评选服务标兵,鼓励服务创新;按月对抽查发现的问题进行汇总,下发整改通知单;按季对网点服务质量进行考评排序,排名前3的网点为当期“星级服务网点”,奖励一定的人力费用;按年对各网点考评情况加总平均,作为年度考核依据评优评先。 |
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