工行长治滨河支行以“金融知识进万家”活动为契机提升服务价值
2014-9-29 10:49:04 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治滨河支行以“金融知识进万家”主题活动为契机,充分发挥营业网点客户服务主渠道和主战场作用,在服务标准化和个性化上下功夫、做文章,不断拓宽服务渠道,提升服务价值,有效增强客户服务能力。
工行长治滨河支行以“金融知识进万家”主题活动为契机,充分发挥营业网点客户服务主渠道和主战场作用,在服务标准化和个性化上下功夫、做文章,不断拓宽服务渠道,提升服务价值,有效增强客户服务能力。 一是强化“服务创造价值”理念。加大全员特别是一线员工规范化服务意识、服务礼仪、服务技能培训,坚持用主动、热情、耐心、周到为标准规范服务态度,用快捷、准确、安全、方便为标准规范服务质量,重视每一位客户的服务感受,满足不同类别、不同层次客户的多元化服务需求。 二是标准化与个性化服务相结合。将规范化、标准化服务与员工个性结合起来,开展网点优质服务每月一星评选活动,实行挂牌服务,在规范化服务中彰显个人服务魅力,着力塑造具有鲜明个性的服务品牌。 三是梳理改进服务流程。充分利用柜面资源和自助设备等电子渠道,大力推介电子银行产品和网上银行业务,同时,着力做好电子银行业务售后和回访跟踪服务,提高自助渠道利用率。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|