为进一步提升服务水平，释放发展活力，促进全行各项业务健康快速发展，根据市行统一安排，近日，建行枣庄市中支行举办网点综合竞争力提升培训（第一期），该行分管领导、网点全体员工参加培训。培训主要由信索公司培训师围绕“服务一核心、营销两条线、管理两方面”的培训主线展开，培训以互动方式，由员工现场模拟客户服务场景，然后由培训师点评，重点指出场景模拟中为客户服务过程中的不足，指明改进方向，提出整改建议，引导员工正确与客户沟通，准确识别、捕捉客户需求信息，运用营销策略、营销话术，及时抓住时机进行营销。本次培训为期5天，实施“5+5”与“白+黑”驻点辅导。5个白天，顾问师分别进驻网点进行现场辅导，实施网点营业现场的观察、指导、监督，对网点关键岗位人员提供有针对性的服务销售技能及现场管理的示范和指导；5个晚间，实施网点差异化培训，针对每位员工白天工作状态，共同分析所学技能、方法在工作中的应用情况，组织团队研讨、指明改进方向，提出整改建议。这种多互动、重内容、轻形式的培训方式，大大提高了培训针对性、促进本次培训达到预期效果。