说起“金管家”这个“小”产品,一些人可能不会太在意,但就是这个“小”产品在建行长沙曙光中路支行却做出了“大”作为。截止2014年11月18日,该行新签约的“金管家”客户在半年时间,屡次创造年内新高,时点存款多次达到全年计划完成率。该行主要做法有以下几点:
一是找准目标客户。重点瞄准以下两类客户:一种是连锁销售类客户,因为遍布全省或全国的销售机构,如何快速有效的归集各分支机构的营业款,对财务管理显得尤为重要,这正是金管家资金归集的强项之一。第二种是钱多、卡多类客户,这类客户要保持流动性,又要兼顾收益性和管理方便,这时,现金增利和资金归集就找对主了。
二是为客户解决问题。不仅要站在客户角度帮客户想问题,还要帮其解决问题,比如说,如何归集外地资金账户,如何设置合理归集频率,如何设定归集门槛,如何增加客户收益等等,在帮客户解决问题的过程中提升客户的满意度与忠诚度。
三是定期回访客户。通过定期回访,增进客户感情,了解新业务在运行过程中的问题。该行在一次回访中了解到,某客户资金突然停止归集,在了解问题所出、解决问题后,客户体验度和忠诚度大幅增长,推进了业务份额的增加和客户的信赖。
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