一、突出品牌优势大力宣传推介。一是通过显示屏、宣传单等多种形式,加大宣传力度,广泛宣传电子银行功能,突出安全、快捷、全天候特点,提高品牌认知度,吸引客户,激发办理热情。二是大堂经理做好客户识别、引导和讲解,向客户介绍网上汇款、网上缴费、查询等业务。三是在此基础上积极与代发工资单位联系,动员客户办理个人电子银行。 二、结合银行卡和个贷发放实行联动营销。把电子银行业务作为竞争发展个金业务的主要着力点,要求柜员对每一位办理银行卡和发放住房按揭贷款的客户实行联动营销。同时,开展形式多样的职场营销,对代发工资单位和有业务往来的企业,上门进行职场营销,先后到50多个企业和单位进行营销,在讲解网上银行操作指南和业务功能的同时,现场办理了网上银行开户业务,取得了较好的效果。 三、畅通渠道引导推广使用。一是加强自助设备管理维护,加强柜面分流引导,畅通办理、使用电子银行业务渠道。二是强化大堂职能,主动热情为办理电子银行业务客户复印相关证件,指导填写相关申请表格,进行操作演示、辅导,提供一站式优质服务,提高电子银行使用率,有效减轻柜面压力。三是就如何引导客户在网上银行办理基金和理财产品以及提高ATM和自助终端使用率,做出了具体的安排部署,对加钞时段、故障维修提出了严格要求,提高了客户服务水平。 |
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