建行枣庄滕州支行:你的服务让我改变了对建行的看法
2015-1-16 6:52:14 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
1月8日上午,枣庄滕州支行古滕分理处营业大厅门一打开,第一位客户是一位年近花甲客户,大堂经理罗杨面带微笑对客户说:“大爷,您好,请问您办理什么业务”客户说“我取50块钱”“请您到一号柜台去办理”,由于客户年纪较大,走路有点不稳,罗杨急忙用手搀扶老人,一直护送到一号柜员前坐下,并对柜员说“张老师,请给这位大爷取50元钱。”签名时,罗经理又把花镜递给客户,客户取完款后,罗经理安排老年客户在等候区坐下,并叮嘱把钱放好,别掉了,老年客户歇了一会要走,罗经理给客户打开门,“大爷,您慢走”。老年客户对罗经理说,“谢谢你,你的服务就是好”。据罗经理讲:“这个客户以前对建行服务特别苛刻,经过多次交往,我与这位大爷成了好朋友,大爷对我说,‘以前,我的钱都存在工行,你的服务让我改变了对建行的看法,我的钱都转到建行来了。’我说谢谢您对建行的支持”。 |
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