工行长治故县支行群策群力提升服务效率
2015/5/15 10:44:20 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：
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网点标准化后，工行长治故县支行针对具体业务情况，群策群力提升高低柜服务效率，有效提升了客户满意度。
一、明确大堂经理职责，确保值守大堂经理不缺岗。严格执行“1+F”大堂经理模式，主动询问客户办理业务，正确取号，并引导相应的归口办理，在大堂经理缺岗时，客户经理及时补位，保证值守大堂经理不断岗。
二、合理配置柜口，弹性科学排班。网点从新调制高低柜开放窗口，低柜和高柜开设根据客户需求弹性开放，柜员合理排班，特别是节假日，保证开设低柜。坚持人动柜口不动，确保了高低柜开放比例。
三、落实考核，奖罚到人。该行详细制定了高低柜考核方案，杜绝了大堂经理履职不到位，柜员乱坐柜口等现象的出现，有效的提升了服务效率。 |
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