建行枣庄滕州支行:“三规范一强化”提升服务品质
2015/5/16 8:25:05 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为进一步加强服务工作管理,提升服务水平。4月10日,枣庄滕州支行善北分理处利用晨会时间组织员工认真学习了《营业网点服务质量规范指引》,对关注服务细节体、提升服务品质进行了强化和要求。一是强化思想认识。要求员工切实提升服务质量的要性的认识,进一步增强主动服务意识、规范服务意识和流程服务意识;二是规范服务流程。严格遵循柜员服务流程规范和“7+8”服务要求,做好询问、提示、道别等环节服务;三是规范服务语言。坚持文明用语,礼貌有度,做到来有迎声,走有送声;四是规范服务行为。进一步规范服务期间的言行举止,做到自然大方,增强客户的认同感。 |
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