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一、坚持开展服务培训。加强员工新业务、新知识学习培训，提升服务技能。同时，加强员工的服务礼仪、服务艺术、服务语言、服务技能的培训，使员工对服务制度、服务要求有深刻的认识和理解，确保服务质量零差错。 二、坚持改善服务环境。把分区服务做为改善服务环境的突破口，充分发挥电子银行演示区、自助区、客户休息区、理财区的作用，加强大堂经理对客户疏导，有效缓解了柜面压力，减少客户的等待时间。 三、坚持检查监督制度。成立文明优质服务督查组每日进行检查，班前不定期组织员工相互检查，检查评比结果同部门、个人的绩效挂钩。由员工轮流组织开晨会，轮流讲评前一天工作和服务情况，对当天工作提出要求，这样既可及时发现问题，相互监督、相互提醒 ，又可紧密结合工作实际有的放矢解决工作中存在的问题，有效改进和提高服务水平。行领导轮流值班现场办公，加强与客户面对面的沟通和交流，认真听取客户意见和建议，提升客户满意度。 四、坚持规范管理。一是规范营业场所宣传品、提示牌、方便客户设施的摆放；二是工作人员的办公桌物品要求整齐有序，严禁摆放无关物品；三是规范工作场所环境卫生、个人办公区间的卫生标准；四是规范着装、工号牌佩带标准；五是规范员工在工作期间的形象，要求稳重大方，严禁使用粗俗、嬉戏话语；六是户外标识要求标准整洁；七是每天早晨提前做好准备工作，保证第一时间内为客户办理业务。 |
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