2013年以来,为实实在在抓好服务工程,工行徐州泉山支行联系本行实际,积极行动起来,采取扎实措施有效提升服务质量。 一是发挥服务组织推动作用。建立服务工作推动小组,明确服务工作领导责任、分管责任人,制定服务工作计划、措施,每季至少召开一次服务工作会议,每月至少一次服务检查。 二是制定细化服务管理考核办法,各网点建立晨会、晨训制度,建立服务管理档案,认真推行首问负责制。 三是根据上级行的布置,搞好服务技巧、服务技能、服务营销演示方面的竞赛活动和服务规范、服务礼仪、服务用语等方面的模拟竞赛活动。 四是在继续抓好矿大支行这个典型的基础上,2013年重点培育支行营业部,通过每日晨训的服务理念教育、服务标兵、文明行员、优秀共产党员等窗口的推出及每月由客户评选出一名服务明星等形式,细化“创优争星”活动经验,来提高员工规范化服务的意识。 五是加深服务内涵,从服务中要效益,使每位员工成为理财员,多与高端客户沟通思想,建立优质的客户群。 六是改善服务环境,对支行有些网点的基础设施进行改造,力求所有网点的服务硬件上去,要求所有的网点环境达到整洁、舒适、美观。 七是做好二线为一线的服务工作,结合实际推出各项服务措施,协调好各部门之间的关系,保障一线服务的所需,同时加大对二线服务的检查力度。
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