工行江西南昌北西支行将创建文明规范服务“百佳”精品网点作为重要工作来抓，制订专项考核办法、务实创新改进服务管理，采取有效举措，找准六个突破口，努力创建总行级标杆服务网点，不断提升竟争力。

一、以思想为突破口，提升员工服务意识。运用多种形式引导员工树立“服务就是竞争力”的责任意识，向员工诠释服务创造效益，服务塑造品牌的内涵，“服务大提升”展现员工魅力，展现服务特色，从创新服务手段等方面入手，狠抓优质文明服务工作。

二、以柜面为突破口，带动效率窗口创建。进一步强化窗户为中心的服务理念，带动文明窗口创建工作。加强柜面服务规范标准化建设，凭证、电脑、办公用品等物品，定置规范化摆放，保持柜面整洁，统一配置的便民器具有序规范排列，营造良好的客户服务环境。设置业务快速窗口、弹性窗口工作制、倡导客户预约、推行预填单、加强组合管理等办法，缩短客户等待，显著改善客户感受，提高客户满意度。借助优质服务质量监测和排队管理系统，加强对排队状况和服务质量的监测，提高业务办理速度。

三、以环境为突破口，营造良好客户体验。务实创新改进服务，对营业大厅和自助区的环境加强管理，向客户传递细节服务和精致服务。通过环境管理，优化服务方式，丰富服务内容，强化服务措施，改进服务质量，营造良好客户体验。

   四、以礼仪为突破口，建立标准统一基准服务模板。利用晨会组织《营业网点服务礼仪规范指引》培训、观摩服务录像、学习他行“服务规范指引”专题片、典型案例模拟片等，有针对性地加强服务礼仪规范培训，建立标准统一的服务流程、贵宾服务、自助服务、制度管理等一体式基准服务模板。

五、以细节规范为突破口，推进精细化服务管理。把服务管理的细节溶入日常管理，注重规范服务细节，进一步细化优化窗口、大厅服务，员工仪表形象，大厅环境，服务设施等各项基本措施，努力提升服务品质。以认真负责的心态对待每个客户，以诚恳周到的提醒赢得客户的真正理解和信任，从而赢得客户大力支持，减少客户投诉。

六、以服务检查为突破口，纠正员工习惯性言行。通过定期不定期开展服务自查自纠，每日调取监控录像为题材，认真检查员工在服务工作中存在的不良习惯性言行问题，着力解决规范化服务中屡查屡犯问题，不断规范员工服务言行，有效提升服务质量。