第一金融网主办
|
一、高度领导，加强教育。针对目前网银工作，该行领导十分重视，经常过问对账工作情况，了解存在的问题，加强部门间的协调，各部门提供帮助、通力合作。要求工作人员认真负责，端正工作态度，确保对账及时准确完成。 二、加强宣传，积极服务。对于新注册网银客户，要求工作人员全面宣传我行网银对账方式的安全便捷，引导客户在注册企业网银时同步自助开通网银对账，确保新注册网银客户开通网银对账率100%。对经常通过企业网银办理转账、查询等业务的客户，电话联系客户自助开通网银对账服务，提高企业网银存量客户开通比率。对已开通网银但点击率不高、采取电话及上门服务方式知道客户使用企业网银对账服务，确保通过网银对账提高点击率100%。对存量客户通过电话联系未开通网银对账的客户，采取由对账人员逐户上门服务的方式，宣传我行网银对账方式的安全便捷性，引导、指导客户开通网银对账。 三、提高认识，加强防范。平常工作中注意向企业有关人员宣传网银对账的重要性、便利性，引起开户单位的重视，工作中积极积累企业网银具体操作人员的联系方式。及时更改客户办公地址及电话。对那些变更了地址及联系电话的客户，及时在系统中加以更改，从而减少退信率，提高对帐率。 对那些联系电话及办公地址都已更改，长期联系不到的客户，查114也查不到电话的客户，对帐专职人员通过税务、工商等系统进行查询联系电话，上门打听，采取多种方式，直至联系到客户。 四、开展培训、做好服务。该行对账人员在采取电话指导和上门服务的方式组织对企业财务人员进行业务培训，对于刚开通企业网银对账的开户单位，在开通时尽量做到上门或电话指导开通，以加深企业网银操作人员对对账工作地印象，并询问清楚以后是不是本人操作。加强具体操作人员的感性认识，做到“手把手、面对面”，保证企业财务人员能够熟练使用网银进行对账，并留下服务支持电话，以便客户日后在遇到问题时能够及时获得服务支持，使客户转变为网银对账服务的忠实客户，同时对各部门、网点服务人员及网银操作人员进行网银培训，有利指导客户使用银企对账。 |
|
||
|
|
||
