工行兴义望谟支行多举措提高员工服务水平
2015/8/21 9:24:41 文章来源:第一金融网 作者:秦伟杰
文章简介:
今年以来,为提高员工服务水平,兴义望谟支行通过多项措施进行管理,提高员工服务能力,增强客户满意度。 该行引导员工树立“用心服务”的理念,增强全体员工的服务意识,同时结合“岗位大练兵”活动,加强员工基本服务礼仪的培训学习,认真学习服务规范动作,认真做到“三声”服务,做到“微笑”服务,确保员工把服务规范运用到日常行为和工作中,提升员工处理业务效率的能力,缩短客户等候时间,树立工商银行良好的社会形象。 该行充分发挥大堂经理的优势,要求大堂经理做到来有迎声、走有送声、问有答声,并时刻关注对营业环境的管理,保持营业大厅日常整洁、美观,使服务环境时刻处于良好状态,让客户有宾至如归的感觉。 此外,该行将服务工作纳入员工业绩考核体系,培养良好职业行为和职业习惯,通过每天的晨会,通报员工的服务工作,及时查找自身存在的不足,做到有记录、有处罚、有通报、有结果,增强员工服务意识,提高客户的满意度和忠诚度。 |
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