为进一步提升客户服务体验满意度，增强可持续发展能力，有力推动“服务体验建设年”活动取得显著成效，兴义册亨支行通过“四个抓手”强化服务管理，提升客户综合服务体验满意度。
抓思想认识。为抓好服务工作，该行进一步加强员工思想教育，提升员工对服务工作极端重要性的认识，把服务就是竞争力、服务就是争夺市场、服务就是争夺客户摆在更加突出位置贯穿于员工脑海中，围绕“以客户为中心”和换位思考来做好服务，从心灵深处切实做好服务，满足客户多元化服务品种需求，才能提升客户综合服务体验满意度。
抓技能提升。该行把员工技能提升作为服务提升的着力点认真抓好，严格按照上级行岗位大练兵、大比武和支行技能提升竞赛方案要求抓好员工技能提升培训，把带队伍、强素质加强队伍建设，提升员工岗位胜任能力，以优质、高效、快捷的服务献给客户，为客户赢取宝贵的时间财富，有效提升客户服务体验满意度。
抓礼仪规范。该行认真落实服务礼仪“7+7”规范标准，组织观看总行晨会直通车并模拟场景，派员到同业及兄弟行标杆网点参观学习，借鉴先进经验和做法创新服务礼仪规范，使适度、得体、文雅的服务赢取客户的信赖。
 抓督促检查。为抓好服务工作，该行坚持定期和不定期对服务执行情况进行检查，通过现场检查和调阅监控录像，查找存在的问题和不足，进行纠正点评，做到抓早、抓小、抓苗头，全力做好客户各项金融服务，有力推动“服务体验建设年”活动取得显著成效。