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原来，当天中午客户张先生到该行三号柜台办理取款业务，在确认现金过机清点无误后，张生直接将现金装进包内，未再清点便匆匆离开。办完该笔业务后，柜员正准备办理下一笔业务时，猛然发现取款槽里竟有400元现金。该柜员及时清点现金，对本人经办的业务进行梳理核对，发现这400元现金并不在库存里，于是立即上报主管。 经查看录像，该行员工发现张先生取款时未清点现金，误将400元落在了取款糟里。想到客户可能非常着急寻找这笔钱，立即试图联系张先生。然而，张先生是替家人取款，在系统中未留存手机号码，固定电话也是空号。于是网点立即向网点负责人报告此事。当时，该网点负责人正在外拜访客户，听闻此事，立即向客户打招呼作了解释，并通过派出所查到张先生的住址在南通市军山地区。经过军山周边派出所的进一步帮忙，最终，网点负责人找到了张先生女婿的联系方式，并向其说明具体情况。 张先生再次来到网点，工行南通中南世纪城支行经过核对无误后，将现金如数交还给了张先生。听到张先生夫妻的感谢的话，工行南通中南世纪城支行网点负责人表示："这只是一件普通的事情，也是我们应该做的，放在任何工行员工身上都会像我一样去做。客户对我们工作的满意和赞许，能让我们以更加饱满的热情和更加专业的水平全心全意为客户服务。"张先生表达了对工行的信任，并表示会继续支持中南世纪城支行的发展。 |
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