工行陕西咸阳泾阳支行认真贯彻落实省行整顿服务工作作风视频会议精神，学习总行服务典型案例，分三个层次，从细节入手，狠抓服务，服务质量得到进一步提升，在分行服务考评中多次获得优胜奖。        
    首先，领导为员工服好务。支行领导班子一致认为要想使支行服务工作再上新台阶，服务工作不怕婆婆妈妈，要从“细节”入手，从细小事抓起，关心职工生活，使员工放下思想包袱，消除一切后顾之忧。
    其次，二线为一线服好务。业务一线服务设施如电脑、打印机、点钞机、库包等出故障或损坏，二线部门务必及时修复或排除，办公耗材、凭证材料等品种要全、量要足，确保供应，避免出现断档。不断优化劳动组合，按照分工协调配合做好为一线的服务工作。        
    再次，一线为客户服好务。在营业室增设存取款一体机、自助发卡机、网银查询机，再增设一组低柜，配备两名专职大堂经理，有效分流客户，缓解柜面压力，提升服务品质。细化服务流程，一是开好晨会，通过晨会提前整理好仪容仪表，调整心态，总结前一日服务情况，提出改进措施。二是列队欢迎第一批来办理业务的客户，使客户有宾至如归的感觉。三是大堂经理主动上前介绍业务区域分布，引导客户抽号等待办理业务。四是及时解答客户疑问，推介工行最新业务产品。