枣庄滕州支行牢固树立“服务创造价值”理念,通过卓越的服务创造客户价值,提升银行价值,培育员工职业价值,促进业务发展。 一、培训学习先行,思想教育到位。利用晨会宣讲服务工作重要性,服务就是麻烦自己,方便客户,不得反其道而行之。通过培训,使员工思想上牢固哦树立“客户就是上帝”理念,,感觉到服务是快乐的,奉献是幸福的。变被动服务为主动服务,优质文明服务蔚然成风。 二、让客户宾至如归,大堂经管理服务到位。一是积极开展“六个一”活动,实行行领导到网点担任大堂经理,及时发现场服务和业务流程流程中的不足之处,及时纠改,让微笑与真诚直达客户心中。二是营业期间确保大堂经理100%在岗,现场分流引导有条不紊。三是把营销能力强的柜员专门从高柜调配到低柜工作,办理非现业务和理财业务,热情服务客户取得客户好评。提高了客户的满意度和忠诚度,理财营销业绩名列分行前茅。 三、柜员业务技能和优质文明服务到位。随着业务发展,各种新产品日异月新,只有不断提高员工业务技能,提高业务办理速度,缩短客户等候时间,才能得到办理业务客户的好评。 |
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