为了进一步提升个人金融业务管理能力，依托个人业务系统全面加强客户维护，提升客户及产品营销能力，做实做透客户维护工作，促进个人金融业务全面发展，建行湖南省分行营业部积极响应省行号召，自2015年8月份以来在全行大力推广个人业务系统，并于10月份成功举办了个人业务系统人人过关活动。截止10月31日，各网点权限开通率达到了90%，5万以上客户分配率达到了87%，10月份客户总维护数达773，较年初每月为0有了较大的提升。

一、领导重视。“工欲善其事 必先利其器”，个人业务系统是做好客户维护工作的基础，自活动开展以来得到各级领导的高度重视，确保活动的顺利进行。

二、加强学习。积极参加培训，加强学习。遇到问题及时与省行沟通，熟悉系统，解决难题，使得更深入地了解系统的各项功能，加深对系统使用方法的掌握，提升客户维护能力。

三、方案明确。由个人金融部牵头制定了专门的《营业部个人业务系统人人过关活动方案》。为确保个人业务系统使用、客户分配、客户维护等规定动作到位，活动细分为实操演练和过关测试两个阶段，既考核系统的使用情况，又进行上机测试。

四、层次分明。针对网点经理、客户经理、大堂经理等不同岗位设置不同的考核标准及测试试题。营业部个人金融部于2015年10月31组织全体个人条线人员在马坡岭培训中心进行了个人业务系统上机测试。

五、持续跟进。下一步实现个人业务系统由个人条线带头向全行推广的作用，并做好日常维护的考核及通报工作，加强督办，做到“人人巧用系统，人人维护客户”，达到稳定客户存款，提高产品覆盖度，增大网点业绩的效果。