为造就一支能适应市场竞争的良好的员工队伍，工行吕梁分行高度重视员工综合素质和业务能力的培养，通过现场、视频、晨会、网络大学、业务园地、聘请专家讲解等方式，对各级管理人员、业务骨干、现场管理、远程授权、柜员、后台中心等不同岗位人员进行分层、分类的理论知识、业务技能培训，更新理念，开阔视野，提高广大员工自觉提高自身业务能力水平的积极性和内驱力，有效提升核心竟争能力。　　

首先动员员工参加各序列的业务等级考试和继续教育，鼓励员工持证上岗。同时选配业务骨干参加省分行组织的各类综合能力培训班培训，并对业务运营风险管理系统、现金运营管理系统、柜面服务规范、客户关系沟通与异议处理技巧、常用柜面业务流程、后台中心业务等内容进行了转培训。　　

其次是将岗位练兵与提高服务水平相结合，多次组织开展紧贴工作实际的岗位培训和业务技能比武，选配人员参加省行组织的业务技能大赛，并以此为契机，在全行营造“赶、学、比、帮、超”的良好氛围，员工中掀起了学业务、强技能、岗位练兵的高潮，推动服务工作再上新台阶。　　

三是通过定期不定期的岗位轮换使员工掌握多种业务技能和服务技巧，满足不同业务的服务需求。　　

经过多形式、多层面、全方位的规范化培训，培养了员工的综合素质和服务意识，为提升服务效能、持续增强核心竞争力夯实了基础。