今年以来,工行泰州兴化支行加强自助设备管理,有效地延伸了服务半径,为客户提供方便快捷的服务,分流柜面业务减轻网点柜面压力,促进了业务的发展。 强化管理,建立联动机制。安排双人管理自助设备,建立清机加钞人员、大堂经理、保安保洁联动机制,每天对自助设备的日常运行进行检查,落实自助设备安全巡查制度,包括自助设备区环境卫生状况,发现问题及时处理解决,及时与维修人员沟通联系,将自助设备的运行情况、故障报告及处理情况进行记录,每次清机后都进行首笔测试,确保自助设备正常运行。 注重合规,规范操作流程。严格执行两人一组分别保管钥匙和密码,杜绝交叉交接;注意输入密码时他人回避等细节;定期轮岗;规范交接登记等等;加强对长款及吞卡处置的规范化管理;现场主管严格执行关键风险点监控职责。 提高技能,加强学习和培训。到好岗前培训和轮岗人员的培训,杜绝新手上岗;明确岗位职责,做到职责分明,杜绝出现混岗操作行为;定期组织对自助设备相关规章制度学习,及时传达自助设备运营风险点;针对其他行存在的问题进行对照检查,在比照自查中达到培训和提升管理的目的。 |