工行陕西咸阳联盟三路支行在防范手机银行电信诈骗工作中，按照工总行《关于手机银行电信诈骗风险提示》的要求，结合近期金融诈骗案件多发、犯罪手法渐趋多样化、新型手机银行诈骗出现等实际特点，以网点为阵地，采取LED滚动字幕、展板园地、现场咨询等方式，大力开展宣传活动，增强了市民的防骗意识，提高了市民识破手机银行电信诈骗犯罪手法的能力，有效保障了我行和客户资金不受损失，进一步树立了工商银行“为客户着想，为社会负责”的大行品牌形象。　　

    一、组织学习培训，增强员工履职责任。认真组织员工学习总行《关于手机银行电信诈骗风险提示》，进一步提高了柜员办理业务时的风险意识和应对各类诈骗的能力，增强了员工的工作责任心和执行规章制度的自觉性，为堵截防范电信诈骗事件、保证客户资金安全、打造客户心中“最安全的银行”奠定了良好基础。　　

    二、尽职告知义务，提升居民防范能力。该行结合犯罪分子仅仅利用电话或短信方式进行电信诈骗活动的特点，在实际工作中尽职告知居民应提高警惕性，保护好自己的账号、密码等关键信息，不要把“保险柜的钥匙和密码”都交给了犯罪分子，给骗子们可乘之机。特别对于有客户询问收到有疑问手机短信时，该行员工都会尽职告知客户不要拨打或访问任何不明短信或电话提供的电话号码，不要向任何人泄露自己银行账户隐私信息，绝不能将银行用户名、密码、动态口令等信息告诉陌生人，不要相信任何以安全账户、网购等名义要求转账汇款的电话或短信，更不能向陌生人账户转账汇款。进一步提升了居民防范手机诈骗的能力。　　

    三、做好善意提醒，预防发生支付风险。该行在营业过程中不断加强对客户的必要提醒，把工行的网站首页网址“http://www.icbc.com.cn”和客户服务电话“95588”标识在明显位置。在办理汇款时做好中老年电子银行客户风险的提示工作，切实把好“入口关”，防止电信诈骗事件发生。柜员在柜台上遇到客户办理汇款等业务时，大堂经理在指导客户填单的同时都会主动询问客户的汇款用途，柜员在业务办理的过程中会提示汇款客户是否认识收款人。七月份以来，该行就接受到客户有关手机诈骗短信内容咨询的多达20多人次，做到每次都善意提醒客户不要随意回复或按照短信内容给对方汇款，有效地防范了犯罪分子针对客户的手机短信诈骗案件。　　

    四、开展宣传活动，形成社会防范氛围。以柜台为阵地，在营业厅摆放防诈骗宣传材料，供客户在等待办理业务时随手取阅。利用LED显示屏、宣传折页、业务咨询等多种形式，向辖区居民进行防范电信诈骗安全教育，不断提高居民的自我保护和防范意识，积极营造全社会防范诈骗的浓厚氛围。