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2017/5/2 10:50:38  文章来源：工行山西侯马支行  作者：卢文秀

工行山西侯马支行针对自身的实际情况，紧紧围绕上级行“大零售”工作部署，不断创新思路抓营销，使得该行个金业务取得提升。　     一、扎实推进大零售战略目标。该行落实上级行的一系列文件精神，深谙经营实际，契合大零售战略实施，在经营重心调整、人员优化配置、业绩考核导向等多个维度用心用力，形成了以大零售为主导的管理体系和经营结构，产品服务与市场的结合日益紧密，大个金业务条线贡献度凸显，核心竞争力进一步提升。     二、努力实现优质客户精准营销。该行在梳理和分析个人客户群体、金融需求和产品渗透率等基础上，把效益型产品、客户认可度较高的产品以及发展潜力巨大的产品作为营销重点，注重与客户联系沟通，了解研究客户的实际心理和需求，及时给客户制定适合客户需求的全套方案，依据客户的资产特点、风险承受能力等，精准开展营销工作，用真诚执着的精神打动客户。     三、持续发挥零售产品创新优势。该行着力加强产品渗透，实现理财业务与储蓄存款互补，要求客户经理做好资源整合，不断丰富产品种类，为客户做好资金结构的合理配置，向中高端客户开展新产品、新服务的定向营销和关系维护，提升中高端客户品牌忠诚度与产品覆盖率，大力推广品牌结算、贵金属、银行卡和个人理财产品，做好工银信使、电子密码器、网上银行等一系列产品的组合营销，提高产品渗透率，带动个人中间业务收入增加。     四、高效服务赢得客户信赖。该行通过对客户经理进行完善和发展，提高他们的业务技能、协调能力、沟通能力和综合素质，提升服务客户的水平和能力，展现良好的精神风貌。同时紧跟金融时代变迁，以改善客户体验为中心，不断优化服务渠道布局，加大自助终端、智能设备、存取款一体机、电子银行等物理与虚拟相结合的渠道建设力度，最大程度地满足了不同交易习惯的客户群体，工于至诚、行以致远的价值观更加具体入微。

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