建行枣庄峄城支行:多措并举提升移动柜面替代率
2017/5/30 22:02:42 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
为快速提升移动柜面替代率,峄城支行采取多项措施提升智慧柜员机使用率,减少柜面压力,一是加强大堂经理分流引导,客户进入网点,大堂经理首先对客户的业务类型进行识别,对于非现金类业务优先引导至智慧柜员机办理。二是增加大堂协同人员,将低柜人员充实到大堂中,并实现工作时间大堂人员的无缝对接。通过网点全体员工的共同努力,有效缓解前台员工的工作压力,并有效提升了渠道分流率。 |
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