工行山西侯马支行以服务引领发展 打造客户满意银行
2017/8/17 11:34:15 文章来源：工行山西侯马支行 作者：卢文秀
文章简介：
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为全面贯彻落实省市行渠道建设和服务工作指导精神，今年以来，工行山西侯马支行加大服务监督与考核力度，网点服务管理进一步优化，服务环境进一步改善，阵地营销和服务能力进一步得到提升。
优化服务管理。该行优化服务流程，完善网点服务管理制度，制定考核计划，落实奖惩标准，将服务质量管理纳入到每个岗位的服务职责中。同时，为了保证服务制度的有效落实，网点还开展了形式多样、内容丰富的服务礼仪、沟通技巧、各岗位基本功训练等培训。
改善服务环境。服务环境是客户对网点的第一印象，也是网点的名片。该行从细节入手，关注网点门楣、灯箱、标识、自助设备、海报张贴等细节。强调大堂经理是客户服务的第一责任人，应热情迎候客户，及时分流，体现出服务的主动性。
提升服务能力。该行持续规范厅堂服务流程，深入推进服务工作“七步法”，继续推行厅堂微沙龙活动，在不断总结过往经验的基础上，在服务效能上取得明显效果，社会公众形象不断提高。
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