工行陕西咸阳分行认真落实咸阳市委市政府部署要求，紧紧围绕创建全国文明城市这一中心工作，推动咸阳分行精神文明建设工作开展，努力为全市创文工作献力添彩。三年来为咸阳市成功创建全国文明城市做出了突出贡献，2017年12月被咸阳市委市政府评为创文工作“先进集体”，并受到了全市表彰。　　

　　一是在全辖范围内组织开展“践行社会主义核心价值观 工行在行动”主题宣传。充分利用分行大楼、办公楼大厅LED屏进行“践行社会主义核心价值观 工行在行动”、“爱国、敬业、诚信、友善”“弘扬雷锋精神，建设人民满意银行”等核心价值观和企业文化的宣传，创文内容播放率达到50%以上。　　

二是做好公益广告宣传工作，为创建文明城市营造浓厚氛围。充分利用全辖营业网点LED屏滚动播放“创城”标语和公益广告，安排专人维护LED屏内容，不间断播放公益广告和创城标语，努力为我市创建全国文明城市营造良好的舆论氛围。　　

三是扎实开展“学雷锋”服务活动，推进志愿服务工作。工会、团组织不断加强青年志愿者队伍和志愿服务制度化建设，开展志愿者网上注册登记工作，成立志愿服务领导小组。组织开展了“弘扬雷锋精神，建设人民满意银行”、“关注文明咸阳”“走进敬老院”、“走进儿童村”、“金融知识志愿服务进社区、进学校、进企业”、“精准扶贫”、“义务献血”、“垃圾不落地”、“美丽咸阳动起来”等一系列志愿者服务和社会公益活动。　　

四是不断提升优质文明服务品质，树立良好“窗口”形象。不断加强规范服务、礼仪服务，努力提高全员综合素质，群众满意银行为标准，努力在客户服务上下功夫，积极开展“五星级网点”创建活动，组织参加全市文明礼仪大赛，落实总、省行“服务体验建设年”工作部署，开展“比服务、树形象，比形象、树口碑”服务体验提升月活动。　　

五是深入开展社区联创共建工作，积极履行社会责任。按照市创建办统一安排，认真开展好全辖各小区联创共建活动。分行服务支持团队加强城区各小区环境整洁优美、基础设施完备、道德风尚优良、文体活动丰富等方面建设，采取务实有效措施，扎实推进文明社区融合共建。　　

六是开展形式多样的社会公益活动。组织开展“垃圾不落地 城市更美丽”环保公益活动，开展“助力‘创文’在行动”主题活动，通过这些活动传递着文明风尚，旨在倡导更多市民加入“同创文明城市 共建德善咸阳”行列，润物无声，做文明使者，提升文明意识，建设美好家园，开展扶贫贷款知识宣讲，发放农产品种植和牲畜养殖知识折页，帮助贫困户通过自己的劳动实现真正的脱贫，通过这些活动充分体现了工商银行咸阳分行关注社会现实、履行责任担当的良好精神风貌。　　

七是加强员工精神文明建设，组织开展“弘扬劳模精神 提升服务口碑”主题宣讲报告会，以实际行动诠释了工商银行员工信念坚定、爱岗敬业、自强不息、永不言败的崇高品格，参演咸阳市金融系统职工“花红五月 梦想飞扬”职工文艺汇演活动，坚持文艺为人民服务，为社会主义服务的方针，自觉抵制低俗艺术，用具有时代精神、时代主旋律的作品来鼓舞人民，净化社会风气。　　

八是多措并举提升网点优质文明服务能力。今年以来我行以争创中银协文明规范服务示范单位活动为目标，着力打造五星级、四星级网点，紧跟市场变化、紧贴客户需求、紧扣风险防控、紧握服务品牌，树立咸阳分行优质文明服务新标杆、新样板，带动全行提升整体服务品质。同时将服务工作与2017年党建工作有机结合起来，通过发挥基层堂组织的战斗保堡与党员队伍先锋模范作用，大力改善客户最关注的问题，开展“服务口碑新变化、喜迎党的十九大”主题活动。以“百千佳”、“五星网点”为引领，开展“三个百日活动”即：“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”、“优质服务榜样店”专题活动，十九大期间又进一步开展了“比服务、树形象、比形象、树口碑”服务体验月活动，在全行掀起了“比、学、赶、超”的良好氛围。