为构建和谐的金融消费环境，进一步履行金融消费者权益保护主体责任，帮助消费者持续提升金融知识水平和金融风险防范意识，拓宽消费者权益保护工作广度和深度，工行金华武义支行在金融消费权益保护工作方面采取了以下措施：

一、开展形式多样的货币金融知识宣传。该行向消费者宣传普及新旧版100元纸币票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧、银行机具冠字号码查询功能，残币兑换常识等金融知识。在网点液晶电视播放新旧纸币票面变化等货币金融知识，组织宣教队伍进入商铺、社区或学校，开展反假币反宣币知识宣传活动。　　

二、加大个人征信宣教和管理。该行一是加强公众宣传教育，提升社会认知度。该行通过在营业网点和自助服务区张贴宣传海报、LEC滚动显示屏播放宣传标语，以及向客户发送征信宣传短信等方式普及个人征信基本知识。 二是加强员工培训，提升业务技能。该行认真组织征信系统用户及相关信贷人员学习和培训有关征信文件、征信知识，以及参加人行组织的征信上岗考试，以提高征信查询人员和信用报告使用人员的征信业务技能。三是加强系统管理，提升规范化水平。该行严格个人征信系统管理，要求每一个用户签订《人行个人征信系统用户使用承诺书》，在正确使用、密码管理、规范查询、保密等方面作出承诺，并明确违反承诺应承担的责任。每一次查询时都已取得客户授权和经有权人审批，以及对客户提出的异议都及时进行了核查、处理，提升规范化水平。　　

    三、有效防范电信网络诈骗。面对日趋严峻的防范电信网络诈骗形势，该行通过各网点和自助服务区跑马灯、广播、到社区等形式，进行各类防止诈骗宣传，向消费者宣传电信网络诈骗常见手段和辨别方法、用卡安全和防盗知识等，着重加强对相关风险的揭示。临柜人员在日常工作中注意办理转账、汇款、多次大额转账及ATM机转账客户的资金流向，尤其对可疑或频繁转账、汇款客户需做到充分提醒，坚决落实“四必问一必签”的操作流程。此外，该行将强化对大堂经理、引导员、网点保安巡检人员的管理，要求其在营业厅及自助银行区内，重点关注有异常行为的客户，一旦发现及时上前了解情况，防止客户遭遇电信诈骗，保护客户资金安全。该行2016年度堵住了利用假身份证、失效证件及他人证件冒名开户和办理业务、诈骗信函等外部欺诈事件70笔，涉及金额19.77万元，及时避免了外部欺诈风险，保障了客户资金安全，消除案件隐患。　　

　　四、保障消费者享有“安全权”。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。该行一是严格落实“一米线”制度。务必准确识别客户本人，确保客户本人独自办理，网点业务人员向客户本人明确进行风险提示，保障客户隐私。二是严格预留电话现场拨打核实。针对开户、网银注册、客户信息变更、印鉴更换等关键业务环节，网点明确由业务经办人员应现场拨打客户预留电话，确认电话是否为客户本人所有，非客户本人所有须中止业务办理。　　

  　五、保障消费者“知悉权”和“选择权”。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。为此，该行在各营业网点公示个人和公司业务产品服务价格、免费服务项目、政府指导价格等内容，让消费者明明白白放心地消费。