工行咸阳杨陵支行利用班前时间积极组织员工观看省行2018年第三期晨会直通车,支行领导深入网点参加此次晨会直通车,全员认真观看并学习标杆网点“围绕党建抓服务,提升服务促发展”的优秀做法,以及省行关于移动助手PAD风险提示案例学习,不断提高网点服务水平和竞争力,促进业务健康发展,进一步推动“客户满意银行”的实现。 观看晨会直通车结束后,支行领导就此次学习内容进行总结和反思,对网点接下来如何在借鉴标杆网点优质服务做法的前提下,切实提升客户服务水平的工作方向提出改进措施,通过所有员工的严格要求与不懈努力,促进整体服务水平会飞跃。 首先,始终秉承“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,并且不断学习和探索新的服务模式,扎根于心,并在今后的工作过程中付诸实践。 其次,在日常管理工作中时刻注重服务礼仪的细节,具体到每一个党徽的佩戴,每一个举手动作的标准与规范,每一声对客户的提示与问候。 最后,注重调动青年员工积极学习勇于尝试的工作热情,通过夕会时间与其他员工进行分享交流,极力给整个网点营造一种比学赶帮的的氛围,切实提高员工的集体荣誉感和团队凝聚力。 |
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