近日,工行济南长清支行按照上级行工作部署,为进一步提升军人相关群体营销服务管理水平,抓住市场源头,提高获客能力,有效稳定占领客户,积极推广退役军人联名卡业务,对今后促进各项业务的快速发展,奠定坚实的基础。 一、提高认识,高度重视。该行充分认识到争揽到退役军人事务局开户,只是迈出工作的第一步,在同业竞争形势十分严峻的情况下,进一步巩固和推进与客户的业务合作,对切实有效稳定客户,积极防范客户流失,不断扩大发卡市场份额,都具有十分重要的现实意义。对此,由行领导挂帅,成立营销团队,统一思想认识,强化服务意识,全力把这次退役军人联名卡发卡工作,抓紧、抓实、抓扎实,确保发卡效果。 二、熟悉掌握,大力推广。该行在积极组织员工对联名卡进行系统的学习,及时掌握熟悉卡片的功能和特点的基础上,制作卡片模型,依托联名卡,具有借记卡的存取现金、转账汇款、刷卡消费、代收代付、资产管理等所有功能。并且办理业务,享受贵宾礼遇,优先办理业务等优惠条件,由行领导带队,上门与军人事务局负责人交流、座谈,详细介绍推介宣传,退役军人联名卡优势、特点,得到充分认可,为实际开展工作,提供了强有力的保障。 三、强化服务,提高效率。该行针对这次发卡数量较大的实际情况,指定专人负责退役军人联名卡业务,积极做好数据采集、批量开户、联名卡启用、代发补助等工作。并为退役军人联名卡客户,开辟绿色服务通道,通过开设服务专区,加强对客户引导,以最高效、便捷的优质服务,赢得客户的信赖,有效的促进发卡工作的顺利进行和退役军人客户群体的稳定。
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