操作风险是指我们在日常经营过程中因各种人为的失误、欺诈及自然灾害、意外事故引起的风险，是与员工的不作为及不当作为相关联，是业务流程过程中的风险，主要潜伏在交易的前、中、后三个环节，既有员工心理和行为因素导致的主观故意和过失，又包括员工知识和技能不足导致的操作不当情形，操作风险与信用风险、市场风险并行为三大实质性风险。主要的危害有造成巨大的资金损失、严重损害我行声誉、影响我行安全运营、导致我行破产倒闭、危及金融市场和社会的稳定。操作风险的防范与管理就是对操作风险进行识别、评估、缓释、控制、监测、报告、应对的过程。那么如何做好操作风险防范与管理工作，应从以下几方面做起：

一、稳固内控基础，建立良好的心理契约保障机制。操作风险与其他风险的交织依存关系，决定了有效防范控制操作风险，可以在一定程度上降低信用风险等其他风险损失事件的发生概率。内控管理实践和诸多案例表明，在其他风险损失事项发生前，一搬会显露出操作风险苗头，通过多个业务部门联动，就有可能及时消除风险隐患，起到以点带面、稳固内控管理基础的作用，风险管理文化是有效的风险管理体系的灵魂，是我行风险管理体系中的“软实力”，只有当正确的风险管理文化理念为全体员工认同，并自觉地付诸行为，我行的经营安全才会真正得到保障，我行业务才能得到持续健康的发展。

二、规范从业行为，建立操作风险管理的联动机制。操作风险聚集在我行内部，往往和我行员工的不作为及不当作为相关联，通过加强从业人员的思想道德教育和职业技能的培养提高，完善系统设置、强化内控管理，可以减少或消除员工不作为及不当作为现象，控制操作风险的产生，也有助于遏制信用风险等其他风险的形成或放大，保证我行安全稳健运营。我行应加强在客户营销、产品创新、渠道建设等方面的联动，将操作风险管理融入各业务操作流程，形成业务发展和风险管理的良性互动，加强操作风险的事前管理、前移防范关口，防患于未然，及时遏制操作风险事件的发生。

三、满足监管要求，建立案件“零容忍”的管理机制。长期以来，我国银行对操作风险的关注相对较低，随着国际监管标准的逐步引入，加强操作风险管理，成为我行适应监管的必然选择和趋势，此外，中国银监会已经将操作风险列为重点监管内容，我行对操作风险管理不善，将受到监管处罚，可能引发声誉风险，我行应对操作风险的典型表现形式“案件”实行“零容忍”，通过对案件的严格管控，实行对重大操作风险的严格管理，针对某些业务部位和突出风险问题，坚持开展案件专项治理，集中进行整治，加大案件查处的力度，对于重大操作风险事件或案件实行“一票不决”，重大典型案件要及时通报，始终保持对案件及重大风险事件的高压态势，以体现对这些可能导致重大损失的极端事件的零容忍，充分形成震慑。

操作风险重防范，安全运营在管理。通过做好操作风险防范与管理工作，坚持将从严治行的管理理念贯穿到每个经营机构和每位员工，加大对违规者的惩处力度和违规成本，让遵章守纪、敬畏制度成为一种职业素养和工作习惯，进而促进操作风险管理文化成果尽快固化。