建行石家庄井陉矿区支行为客户量身定做综合金融服务方案效果好
2019/8/2 16:25:15 文章来源:第一金融网 作者:徐长青 刘…
文章简介:
“坚持以客户为中心,努力提高全行人员综合服务水平”,是去年以来建设银行石家庄井陉矿区支行的工作特色之一。据悉,该支行在这一工作指导思想的积极引导下,结合实际集中力量展开了多项工作:一是强化全员出动,开展优质服务的工作策略,切实做好该支行存量大户的服务工作。该支行行长身先士卒,积极维护该支行的对公、对私大客户;该支行的客户经理积极跟进,进行客户的分层维护。全行通过层层落实客户分包到人,确保了该支行主营业务的稳定增长。二是强化中高端客户的有效维护,加大目标客户的细分工作。全行开展相关的调研活动,针对目标客户积极行动,努力提高个性化、差别化的增值服务。坚持上门了解目标客户的金融需求,为目标客户推荐建设银行的特色金融产品,推荐建设银行新的金融产品和金融特色服务,实行一对一客户维护管理不动摇。三是组建综合服务团队,向目标客户提供具有建设银行特色金融产品的“一揽子”金融服务。该支行党支部认为,随着经济的发展,客户的金融服务需求,也越来越多地呈现多元化、多样化的发展趋势。客户为办理不同类型的金融业务,经常在银行的不同柜台间奔波数次。为了能够给客户提供更高品质的服务,建设银行石家庄井陉矿区支行组建了综合服务团队,针对不同的客户群体,主动开展咨询服务,了解客户所有可能的、正当的金融需求,为其量身定做相应的综合金融服务方案。通过不同岗位间的联动,减少客户往返银行、往返柜台次数,提高业务办理效率。该支行的这些细微周到的热心服务,得到了广大客户的广泛赞誉和好评。 |
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